發(fa)布時間：2023-01-16

     2022年(nian)三季(ji)度中(zhong)國保險消(xiao)費者信(xin)心(xin)指(zhi)(zhi)數為63.3，環比下(xia)降(jiang)3.2，同比下(xia)降(jiang)3.0，高于中(zhong)值(zhi)50，處(chu)于(50,65]信(xin)心(xin)平穩區間。2022年(nian)三季(ji)度多個反映消(xiao)費者信(xin)心(xin)水平的統計指(zhi)(zhi)標較往年(nian)同期(qi)偏低，其中(zhong)國家統計局消(xiao)費者信(xin)心(xin)指(zhi)(zhi)數（87.37）和中(zhong)國人(ren)民銀(yin)行(xing)儲(chu)戶未(wei)來收入信(xin)心(xin)指(zhi)(zhi)數（46.5）均降(jiang)至中(zhong)值(zhi)（分別為100和50）以下(xia)。

圖(tu)1各類消費者(zhe)信心指數變動(dong)圖(tu)

近期(qi)，外部環境(jing)復雜嚴峻，世界經(jing)濟(ji)下行的(de)影(ying)響(xiang)逐步顯現，國(guo)內(nei)疫情(qing)多點散發，經(jing)濟(ji)恢復有所放(fang)緩(huan)。保險(xian)消(xiao)(xiao)費者(zhe)對宏(hong)觀經(jing)濟(ji)環境(jing)和(he)行業(ye)運(yun)行環境(jing)的(de)感(gan)知、個人保險(xian)消(xiao)(xiao)費意(yi)愿均受到了一(yi)定程度的(de)影(ying)響(xiang)。但(dan)我國(guo)經(jing)濟(ji)發展韌性較強，保險(xian)業(ye)邁向高質量發展的(de)趨勢沒有改變，保險(xian)業(ye)加快(kuai)回(hui)歸保障(zhang)本源的(de)態(tai)勢仍(reng)在延續(xu)。隨著疫情(qing)防控(kong)措施進一(yi)步優(you)化，高效(xiao)統籌疫情(qing)防控(kong)和(he)經(jing)濟(ji)社會(hui)發展的(de)系列政策成效(xiao)逐步顯現，保險(xian)消(xiao)(xiao)費者(zhe)信(xin)心(xin)有望穩(wen)步回(hui)升。

圖(tu)2人身險(xian)(xian)和財產險(xian)(xian)消費者信心指數(shu)變(bian)動圖(tu)

三季(ji)度人身險(xian)消(xiao)費者信(xin)心(xin)指數為63.1，環比(bi)下(xia)降3.2，同比(bi)下(xia)降2.9，處(chu)于(yu)信(xin)心(xin)平(ping)穩區間。從細分(fen)指標上看(kan)主要(yao)有(you)以下(xia)變動(dong)趨勢(shi)：

一是(shi)構成指(zhi)數的三(san)個(ge)一級指(zhi)標環(huan)比均有所下降(jiang)。宏觀環(huan)境信(xin)心(xin)(xin)降(jiang)幅(fu)最大(da)，行(xing)業環(huan)境信(xin)心(xin)(xin)降(jiang)幅(fu)次之，個(ge)人(ren)消費信(xin)心(xin)(xin)降(jiang)幅(fu)最小(xiao)，三(san)個(ge)指(zhi)標均處于(yu)信(xin)心(xin)(xin)平(ping)穩區間。

二是構成指數的六個(ge)二級指標(biao)各有(you)升(sheng)降(jiang)。宏觀環(huan)(huan)境信(xin)心、行業(ye)發展信(xin)心、行業(ye)服務滿(man)意度(du)、消費信(xin)任偏(pian)好、保險消費意愿等(deng)五(wu)個(ge)指標(biao)環(huan)(huan)比均(jun)有(you)所下降(jiang)，其中行業(ye)發展信(xin)心降(jiang)幅(fu)最大.行業(ye)政策感知環(huan)(huan)比和同比均(jun)有(you)所上升(sheng)，行業(ye)政策感知與(yu)消費信(xin)任偏(pian)好仍處于(yu)信(xin)心較強區間，其余四個(ge)指標(biao)均(jun)處于(yu)信(xin)心平穩(wen)區間。

人(ren)(ren)身險(xian)(xian)消費者(zhe)(zhe)信心指數并未(wei)(wei)延續(xu)二季度(du)的(de)回(hui)升勢頭，進入信心平(ping)穩區間，未(wei)(wei)來人(ren)(ren)身保(bao)險(xian)(xian)消費環(huan)境(jing)可能面臨更大的(de)挑戰。消費者(zhe)(zhe)對(dui)宏(hong)觀經濟環(huan)境(jing)、行(xing)(xing)業(ye)發展環(huan)境(jing)的(de)謹慎程度(du)有(you)所(suo)增加(jia)，個人(ren)(ren)消費信心進一步回(hui)落，可能會對(dui)人(ren)(ren)身險(xian)(xian)“開(kai)門紅”等營銷活動帶來一定影(ying)響(xiang)，行(xing)(xing)業(ye)主體需積(ji)(ji)極(ji)應對(dui)。值得注意的(de)是，行(xing)(xing)業(ye)政策感知有(you)所(suo)上(shang)升，表明消費者(zhe)(zhe)對(dui)保(bao)險(xian)(xian)產品(pin)保(bao)障功能的(de)獲得感和保(bao)護消費者(zhe)(zhe)權益的(de)認同感有(you)所(suo)上(shang)升，這有(you)利于人(ren)(ren)身險(xian)(xian)行(xing)(xing)業(ye)繼續(xu)加(jia)快(kuai)回(hui)歸保(bao)障本源，積(ji)(ji)極(ji)履行(xing)(xing)社會責任，促進高(gao)質量發展。

三季度財產險消費(fei)者(zhe)信心指(zhi)數為63.5，環(huan)比(bi)(bi)和同比(bi)(bi)的(de)降(jiang)幅(fu)均(jun)為3.2，環(huan)比(bi)(bi)降(jiang)幅(fu)較上月有所收窄，處于信心平穩區(qu)間。從細分指(zhi)標上看主要有以下變動趨(qu)勢(shi)：

一是構成指數的三個一級指標環(huan)比均有所(suo)下降(jiang)。行業環(huan)境(jing)(jing)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)降(jiang)幅最大，宏觀環(huan)境(jing)(jing)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)降(jiang)幅次之，個人(ren)消費(fei)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)降(jiang)幅最小。行業環(huan)境(jing)(jing)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)處(chu)于信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)較強(qiang)區(qu)間，宏觀環(huan)境(jing)(jing)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)和個人(ren)消費(fei)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)處(chu)于信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)平穩區(qu)間。

二是構成指(zhi)(zhi)數的六個二級(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)環(huan)比均(jun)有所(suo)下降。行業(ye)服務滿意(yi)度(du)降幅最大，行業(ye)政策(ce)感知降幅最小，行業(ye)政策(ce)感知與消(xiao)費信任(ren)偏好仍處(chu)于信心較強區間，宏觀環(huan)境信心、行業(ye)發展信心、行業(ye)服務滿意(yi)度(du)、保(bao)險消(xiao)費意(yi)愿等四個指(zhi)(zhi)標(biao)均(jun)處(chu)于信心平穩區間。

財(cai)產(chan)(chan)(chan)險(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費者信(xin)(xin)心指(zhi)數(shu)延續(xu)了二季(ji)度的(de)(de)(de)筑底態(tai)勢(shi)，進入(ru)信(xin)(xin)心平穩區間。消(xiao)(xiao)(xiao)費者對宏觀經濟環(huan)境(jing)、行業(ye)(ye)發展環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)謹(jin)慎程度增加(jia)，個(ge)人消(xiao)(xiao)(xiao)費信(xin)(xin)心回落(luo)，未來(lai)財(cai)產(chan)(chan)(chan)險(xian)業(ye)(ye)務拓(tuo)展或將(jiang)面臨(lin)更大壓力(li)，市場(chang)主(zhu)體(ti)應提前做好準備。值得(de)(de)注(zhu)(zhu)意的(de)(de)(de)是，三(san)季(ji)度行業(ye)(ye)服務滿意度環(huan)比(bi)(bi)(bi)降幅(fu)較大，構(gou)成行業(ye)(ye)服務滿意度的(de)(de)(de)三(san)級指(zhi)標能力(li)感(gan)(gan)知(zhi)、誠(cheng)信(xin)(xin)感(gan)(gan)知(zhi)、友(you)善感(gan)(gan)知(zhi)環(huan)比(bi)(bi)(bi)均有(you)(you)所下(xia)降，其中誠(cheng)信(xin)(xin)感(gan)(gan)知(zhi)環(huan)比(bi)(bi)(bi)降幅(fu)最(zui)大。銀保(bao)(bao)(bao)監會《關于(yu)2022年第二季(ji)度保(bao)(bao)(bao)險(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費投訴(su)情況的(de)(de)(de)通報(bao)》顯示，在(zai)涉及(ji)財(cai)產(chan)(chan)(chan)保(bao)(bao)(bao)險(xian)公司(si)投訴(su)中，涉及(ji)新冠疫情隔離相關保(bao)(bao)(bao)險(xian)等(deng)財(cai)產(chan)(chan)(chan)險(xian)其他(ta)保(bao)(bao)(bao)險(xian)糾紛(fen)2,434件，占比(bi)(bi)(bi)24.22%，件數(shu)和占比(bi)(bi)(bi)均僅(jin)次于(yu)機動(dong)車輛保(bao)(bao)(bao)險(xian)糾紛(fen)。建議財(cai)產(chan)(chan)(chan)保(bao)(bao)(bao)險(xian)公司(si)密(mi)切關注(zhu)(zhu)消(xiao)(xiao)(xiao)費者信(xin)(xin)心變化(hua)動(dong)態(tai)，回應消(xiao)(xiao)(xiao)費者反映(ying)較為集(ji)中的(de)(de)(de)訴(su)求(qiu)，有(you)(you)針對性地提升服務質量，增加(jia)消(xiao)(xiao)(xiao)費者獲得(de)(de)感(gan)(gan)。

對比來看，在(zai)宏觀環境(jing)信(xin)心(xin)和行業環境(jing)信(xin)心(xin)兩指標(biao)的(de)(de)降(jiang)幅(fu)方面，人(ren)身險消費(fei)者略高于財產(chan)險消費(fei)者，而在(zai)個人(ren)消費(fei)信(xin)心(xin)指標(biao)的(de)(de)降(jiang)幅(fu)方面卻相反。建議行業主體(ti)繼續關注信(xin)心(xin)指數的(de)(de)變化情況，保持戰(zhan)略定(ding)力，堅(jian)定(ding)不移地(di)回(hui)歸保障本源，深入落實穩經濟一攬子政策措施，借助個人(ren)養老(lao)金新政利好，更(geng)好地(di)滿足包括(kuo)新市民(min)群體(ti)在(zai)內的(de)(de)消費(fei)者個性化風險保障需求。

編制說明：

中國保(bao)險(xian)消費者信(xin)心指數(shu)調查范(fan)圍覆蓋(gai)了東北(bei)(bei)、華(hua)北(bei)(bei)、華(hua)東、華(hua)南、華(hua)中、西(xi)北(bei)(bei)、西(xi)南七個區域的18個省(sheng)（自治區、直轄市），這18個省(sheng)（自治區、直轄市）的原保(bao)費收入(ru)總(zong)和(he)占全國原保(bao)費收入(ru)比(bi)例達90%以上。

本(ben)次(ci)調(diao)(diao)查(cha)采(cai)用(yong)二重(zhong)分(fen)層抽(chou)(chou)樣(yang)(yang)、與保(bao)費規模(mo)大(da)小成比例抽(chou)(chou)樣(yang)(yang)（PPS）和隨(sui)機電話抽(chou)(chou)樣(yang)(yang)相結(jie)合的(de)調(diao)(diao)查(cha)方法，納(na)入指數計算(suan)的(de)有(you)效(xiao)樣(yang)(yang)本(ben)共1071個(ge)，其中人(ren)身險531個(ge)，財產險540個(ge)。調(diao)(diao)查(cha)工(gong)作依(yi)靠(kao)大(da)數據技(ji)術形(xing)成抽(chou)(chou)樣(yang)(yang)框，主要利(li)用(yong)人(ren)工(gong)智能外呼手段(duan)進行無人(ren)工(gong)干預線上調(diao)(diao)查(cha)。在消費者接聽(ting)外呼電話并確認愿意參與調(diao)(diao)查(cha)后，系(xi)統自動發送問卷短信鏈接至保(bao)險消費者手機，既保(bao)護消費者隱私權(quan)，又實(shi)現直(zhi)接觸達消費者。

中國保(bao)險消(xiao)(xiao)費者信(xin)心(xin)(xin)(xin)指(zhi)數(shu)(shu)的(de)(de)取值(zhi)范(fan)圍為(wei)(wei)[0,100]，50為(wei)(wei)中性值(zhi)。指(zhi)數(shu)(shu)大于50時(shi)，表(biao)示保(bao)險消(xiao)(xiao)費者持樂觀(guan)、積(ji)極看法的(de)(de)占(zhan)比大于持悲觀(guan)、消(xiao)(xiao)極看法的(de)(de)占(zhan)比，保(bao)險消(xiao)(xiao)費者信(xin)心(xin)(xin)(xin)指(zhi)數(shu)(shu)偏向樂觀(guan)。指(zhi)數(shu)(shu)值(zhi)越高，表(biao)示保(bao)險消(xiao)(xiao)費者信(xin)心(xin)(xin)(xin)越強。具體取值(zhi)區間的(de)(de)內涵：(85,100]為(wei)(wei)信(xin)心(xin)(xin)(xin)很(hen)強，(65,85]為(wei)(wei)信(xin)心(xin)(xin)(xin)較(jiao)強，(50,65]為(wei)(wei)信(xin)心(xin)(xin)(xin)平(ping)穩，(35,50]為(wei)(wei)信(xin)心(xin)(xin)(xin)較(jiao)弱，(15,35]為(wei)(wei)信(xin)心(xin)(xin)(xin)不足(zu)，[0,15]為(wei)(wei)信(xin)心(xin)(xin)(xin)匱乏。