2023年二(er)季度(du)中國(guo)(guo)保(bao)險消(xiao)(xiao)費者信(xin)(xin)(xin)心指數為67.7，環(huan)比下降3.6，同比上(shang)升1.2，處于(65,85]信(xin)(xin)(xin)心較(jiao)強區間(jian)。今年以(yi)來，中國(guo)(guo)保(bao)險消(xiao)(xiao)費者信(xin)(xin)(xin)心指數一(yi)直處于信(xin)(xin)(xin)心較(jiao)強區間(jian)，二(er)季度(du)較(jiao)2021年和2022年同期水平有所回(hui)升，較(jiao)2023年一(yi)季度(du)有所回(hui)落，保(bao)險消(xiao)(xiao)費信(xin)(xin)(xin)心呈現調整恢(hui)復的發展(zhan)態勢。
圖(tu)(tu)1 2021年以來保(bao)險消費者信(xin)心(xin)指數變動(dong)圖(tu)(tu)
分(fen)險(xian)(xian)(xian)種看，二季度人身(shen)險(xian)(xian)(xian)消(xiao)費者(zhe)信(xin)心(xin)指(zhi)數(shu)和(he)財產(chan)險(xian)(xian)(xian)消(xiao)費者(zhe)信(xin)心(xin)指(zhi)數(shu)分(fen)別(bie)為68.2和(he)67.3，均處于(yu)信(xin)心(xin)較(jiao)強區間，財產(chan)險(xian)(xian)(xian)消(xiao)費者(zhe)信(xin)心(xin)指(zhi)數(shu)的環比降(jiang)幅略大于(yu)人身(shen)險(xian)(xian)(xian)消(xiao)費者(zhe)信(xin)心(xin)指(zhi)數(shu)。
圖2 人身險(xian)和財產險(xian)消費者信(xin)心指數變(bian)動圖
; 人(ren)身險(xian)方(fang)面，二季度消費者信(xin)(xin)心指數為(wei)68.2，處于信(xin)(xin)心較強(qiang)區(qu)間，環比下降0.4，同(tong)比上升1.9，細分指標呈(cheng)現以(yi)下變動趨勢：
一是構成指(zhi)數的三個一級指(zhi)標環(huan)比一升一降一平。宏(hong)觀環(huan)境(jing)信(xin)(xin)心(xin)(xin)略降，行業環(huan)境(jing)信(xin)(xin)心(xin)(xin)有所上升，個人消費(fei)信(xin)(xin)心(xin)(xin)保(bao)持穩定，行業環(huan)境(jing)信(xin)(xin)心(xin)(xin)與個人消費(fei)信(xin)(xin)心(xin)(xin)處于信(xin)(xin)心(xin)(xin)較強區間。三個一級指(zhi)標均高于2022年同(tong)期水平。
二(er)(er)是(shi)構成(cheng)指(zhi)數(shu)的六個二(er)(er)級(ji)指(zhi)標(biao)(biao)環(huan)比三(san)(san)升(sheng)(sheng)三(san)(san)降。行(xing)業(ye)發(fa)展信(xin)(xin)心(xin)、行(xing)業(ye)服務(wu)滿意(yi)度、消(xiao)費信(xin)(xin)任偏好三(san)(san)個指(zhi)標(biao)(biao)環(huan)比有(you)所上升(sheng)(sheng)，其中(zhong)消(xiao)費信(xin)(xin)任偏好升(sheng)(sheng)幅最(zui)大。宏觀環(huan)境(jing)信(xin)(xin)心(xin)、行(xing)業(ye)政(zheng)策感(gan)知、保險消(xiao)費意(yi)愿三(san)(san)個指(zhi)標(biao)(biao)環(huan)比下降。行(xing)業(ye)發(fa)展信(xin)(xin)心(xin)、行(xing)業(ye)政(zheng)策感(gan)知、行(xing)業(ye)服務(wu)滿意(yi)度、消(xiao)費信(xin)(xin)任偏好四個二(er)(er)級(ji)指(zhi)標(biao)(biao)處于(yu)信(xin)(xin)心(xin)較強(qiang)區間(jian)。除行(xing)業(ye)服務(wu)滿意(yi)度外，其余五個二(er)(er)級(ji)指(zhi)標(biao)(biao)均(jun)高(gao)于(yu)2022年同(tong)期水平(ping)。
二(er)季(ji)(ji)度(du)人(ren)身(shen)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)信(xin)心指數(shu)高于(yu)(yu)2021年(nian)(nian)和(he)2022年(nian)(nian)的(de)(de)同期(qi)水(shui)平(ping)，人(ren)身(shen)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)環(huan)境呈(cheng)現積極向(xiang)好態(tai)勢。其(qi)中(zhong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)信(xin)任偏(pian)好環(huan)比(bi)上(shang)升4.0至71.5，為(wei)2021年(nian)(nian)二(er)季(ji)(ji)度(du)以來的(de)(de)最高水(shui)平(ping)，行(xing)(xing)業(ye)發(fa)(fa)展信(xin)心和(he)行(xing)(xing)業(ye)服務(wu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)連續三個(ge)(ge)(ge)季(ji)(ji)度(du)回升，行(xing)(xing)業(ye)政策(ce)感(gan)知高于(yu)(yu)2022年(nian)(nian)同期(qi)水(shui)平(ping)，表明消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)人(ren)身(shen)險(xian)(xian)行(xing)(xing)業(ye)發(fa)(fa)展的(de)(de)感(gan)知逐步向(xiang)好，有利于(yu)(yu)人(ren)身(shen)險(xian)(xian)行(xing)(xing)業(ye)持續轉型升級。雖然消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)經濟環(huan)境預(yu)期(qi)、保險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)意(yi)(yi)(yi)愿(yuan)(yuan)環(huan)比(bi)有所走弱(ruo)，但(dan)與往年(nian)(nian)同期(qi)水(shui)平(ping)接近(jin)，總體(ti)仍保持平(ping)穩。二(er)季(ji)(ji)度(du)調查顯示，59.1%的(de)(de)受訪消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)未(wei)來6個(ge)(ge)(ge)月(yue)愿(yuan)(yuan)意(yi)(yi)(yi)增購保險(xian)(xian)，環(huan)比(bi)下降6.1個(ge)(ge)(ge)百(bai)分點。其(qi)中(zhong)有63.7%的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)愿(yuan)(yuan)意(yi)(yi)(yi)增購健康險(xian)(xian)（環(huan)比(bi)上(shang)升22.8個(ge)(ge)(ge)百(bai)分點），59.9%的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)愿(yuan)(yuan)意(yi)(yi)(yi)增購意(yi)(yi)(yi)外險(xian)(xian)（環(huan)比(bi)上(shang)升10.9個(ge)(ge)(ge)百(bai)分點），39.2%的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)愿(yuan)(yuan)意(yi)(yi)(yi)增購壽險(xian)(xian)（環(huan)比(bi)上(shang)升2.3個(ge)(ge)(ge)百(bai)分點）。
當前人(ren)(ren)身(shen)(shen)險(xian)市(shi)場逐步(bu)回暖，部分壽險(xian)產品(pin)(pin)預定利率面(mian)臨調整，進一步(bu)激發(fa)(fa)了保(bao)(bao)險(xian)消(xiao)費(fei)者消(xiao)費(fei)意愿。建(jian)議行業(ye)(ye)市(shi)場主(zhu)體抓住消(xiao)費(fei)者對人(ren)(ren)身(shen)(shen)險(xian)行業(ye)(ye)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)感知(zhi)逐步(bu)向好的(de)(de)(de)機遇，不斷完善保(bao)(bao)險(xian)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)風(feng)險(xian)保(bao)(bao)障(zhang)功能，精準滿(man)足消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)醫(yi)療(liao)、養(yang)老、財富(fu)安(an)全等風(feng)險(xian)保(bao)(bao)障(zhang)需求，構(gou)建(jian)普惠(hui)保(bao)(bao)險(xian)產品(pin)(pin)體系，著力(li)加(jia)大老年人(ren)(ren)、女性(xing)、兒童和新市(shi)民等風(feng)險(xian)群體的(de)(de)(de)保(bao)(bao)障(zhang)力(li)度，充(chong)分發(fa)(fa)揮保(bao)(bao)險(xian)經(jing)濟“減震器”和社會“穩(wen)定器”的(de)(de)(de)作用，促進人(ren)(ren)身(shen)(shen)險(xian)消(xiao)費(fei)市(shi)場穩(wen)健恢(hui)復。
財產險方面，二季度財產險消費者信(xin)心指數為67.3，處于信(xin)心較強區間(jian)，環比(bi)(bi)下降6.8，同比(bi)(bi)上(shang)升(sheng)0.6，細分(fen)指標呈(cheng)現以(yi)下變動趨勢：
構成指(zhi)(zhi)數的三個(ge)(ge)一級(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標和六個(ge)(ge)二級(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標環比均(jun)有所下降。在三個(ge)(ge)一級(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標中，行(xing)業(ye)環境信(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)和個(ge)(ge)人消(xiao)費(fei)信(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)處于信(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)較強區間(jian)(jian)，宏(hong)(hong)觀(guan)(guan)環境信(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)處于信(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)平(ping)穩區間(jian)(jian)。宏(hong)(hong)觀(guan)(guan)環境信(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)和個(ge)(ge)人消(xiao)費(fei)信(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)均(jun)高(gao)于2022年(nian)同期(qi)水平(ping)。在六個(ge)(ge)二級(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標中，行(xing)業(ye)發(fa)展信(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)、行(xing)業(ye)政策(ce)感知、行(xing)業(ye)服務滿意(yi)度、消(xiao)費(fei)信(xin)(xin)(xin)任偏好、保(bao)險消(xiao)費(fei)意(yi)愿(yuan)均(jun)處于信(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)較強區間(jian)(jian)。宏(hong)(hong)觀(guan)(guan)環境信(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)和保(bao)險消(xiao)費(fei)意(yi)愿(yuan)均(jun)高(gao)于2022年(nian)同期(qi)水平(ping)。
二(er)季(ji)度財(cai)產險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)信心指數環(huan)(huan)比(bi)(bi)(bi)下(xia)降(jiang)，與往(wang)年二(er)季(ji)度指數的(de)(de)變(bian)動趨勢保持一致，但(dan)環(huan)(huan)比(bi)(bi)(bi)降(jiang)幅(fu)較(jiao)去年同期(qi)有(you)(you)所收窄，指數仍高(gao)于(yu)(yu)2021年和2022年的(de)(de)同期(qi)水平(ping)，尤其是宏觀環(huan)(huan)境(jing)信心和保險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)意(yi)(yi)(yi)愿均高(gao)于(yu)(yu)2022年同期(qi)水平(ping)，表(biao)明(ming)財(cai)產險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)環(huan)(huan)境(jing)仍保持回暖勢頭。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)行業政策感(gan)知、行業發展信心和行業服務滿意(yi)(yi)(yi)度有(you)(you)所走弱，但(dan)總(zong)體仍處于(yu)(yu)信心較(jiao)強區(qu)間。二(er)季(ji)度調查顯示，77.8%的(de)(de)受訪消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)未來6個(ge)月愿意(yi)(yi)(yi)增(zeng)購(gou)保險(xian)(xian)，環(huan)(huan)比(bi)(bi)(bi)下(xia)降(jiang)1.5個(ge)百(bai)分點(dian)(dian)。其中有(you)(you)58.3%的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)愿意(yi)(yi)(yi)增(zeng)購(gou)車險(xian)(xian)（環(huan)(huan)比(bi)(bi)(bi)下(xia)降(jiang)3.2個(ge)百(bai)分點(dian)(dian)），41.9%的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)愿意(yi)(yi)(yi)增(zeng)購(gou)賬戶安全險(xian)(xian)（環(huan)(huan)比(bi)(bi)(bi)上升9.9個(ge)百(bai)分點(dian)(dian)），29.0%的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)愿意(yi)(yi)(yi)增(zeng)購(gou)家財(cai)險(xian)(xian)（環(huan)(huan)比(bi)(bi)(bi)下(xia)降(jiang)5.1個(ge)百(bai)分點(dian)(dian)）。
當(dang)前財產(chan)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)者(zhe)的宏觀環境信(xin)心和(he)行(xing)業(ye)環境信(xin)心仍待提升(sheng)，消(xiao)費(fei)者(zhe)信(xin)心恢(hui)復(fu)的基礎還需鞏固。近期，國家有(you)關部門制(zhi)定出(chu)臺恢(hui)復(fu)和(he)擴大消(xiao)費(fei)的政(zheng)策，穩(wen)定汽車、家居(ju)類消(xiao)費(fei)。隨(sui)著暑期消(xiao)費(fei)旺季到來(lai)，居(ju)民休閑(xian)購物、出(chu)行(xing)旅游等消(xiao)費(fei)需求(qiu)將進一步(bu)釋放，這(zhe)有(you)利于財產(chan)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)市場繼(ji)續保持(chi)回(hui)暖勢頭。建議行(xing)業(ye)主(zhu)體密切關注(zhu)消(xiao)費(fei)者(zhe)需求(qiu)動向，加強風(feng)險(xian)(xian)減量服務(wu)(wu)管理，圍(wei)繞消(xiao)費(fei)者(zhe)在出(chu)行(xing)旅游、家財保障(zhang)(zhang)、支付安全等不(bu)同(tong)消(xiao)費(fei)場景(jing)的風(feng)險(xian)(xian)保障(zhang)(zhang)需求(qiu)創新(xin)產(chan)品供給，滿(man)足消(xiao)費(fei)者(zhe)對風(feng)險(xian)(xian)保障(zhang)(zhang)服務(wu)(wu)的新(xin)期盼。
2023年二季(ji)度(du)，財(cai)產險(xian)(xian)、人身(shen)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)指數(shu)均處于信(xin)心(xin)較強區(qu)間(jian)，且均高于往年同(tong)(tong)期水平。財(cai)產險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)指數(shu)首(shou)次低于人身(shen)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)指數(shu)，從歷史(shi)數(shu)據看(kan)，財(cai)產險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)指數(shu)季(ji)節性波動程度(du)相對(dui)(dui)較大，這些差異(yi)體現(xian)了不(bu)同(tong)(tong)類型保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)當前市場的(de)不(bu)同(tong)(tong)感受。總的(de)來看(kan)，保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)延(yan)續調整恢(hui)(hui)復(fu)態勢，建議行業主體緊抓恢(hui)(hui)復(fu)和擴(kuo)大有效需(xu)求的(de)關鍵期，持續優(you)化和改善(shan)保(bao)(bao)險(xian)(xian)服務(wu)，持續落(luo)實惠民保(bao)(bao)險(xian)(xian)政策，鞏固保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)恢(hui)(hui)復(fu)向好的(de)基礎(chu)，提升行業服務(wu)質效，促進行業高質量發展(zhan)。
編制說(shuo)明：
中(zhong)國保(bao)險消費(fei)者信心指數調查(cha)范圍覆蓋了東北(bei)、華(hua)(hua)(hua)北(bei)、華(hua)(hua)(hua)東、華(hua)(hua)(hua)南、華(hua)(hua)(hua)中(zhong)、西北(bei)、西南七個(ge)區域的18個(ge)省(sheng)（自治區、直(zhi)(zhi)轄市），這18個(ge)省(sheng)（自治區、直(zhi)(zhi)轄市）的原保(bao)費(fei)收入總和占全(quan)國原保(bao)費(fei)收入比(bi)例達90%以上。
本次調(diao)查(cha)(cha)(cha)采(cai)用二(er)重分層抽樣(yang)、與保費(fei)規模大小(xiao)成(cheng)比例抽樣(yang)（PPS）和隨機電(dian)話抽樣(yang)相結(jie)合的(de)(de)調(diao)查(cha)(cha)(cha)方(fang)法(fa)，納(na)入指(zhi)數計算的(de)(de)有效樣(yang)本共(gong)1071個(ge)，其中(zhong)人(ren)身險(xian)531個(ge)，財產(chan)險(xian)540個(ge)。調(diao)查(cha)(cha)(cha)工作依(yi)靠大數據技術形(xing)成(cheng)抽樣(yang)框，主要(yao)利用人(ren)工智能(neng)外呼(hu)手段進行無人(ren)工干(gan)預線上調(diao)查(cha)(cha)(cha)。在消費(fei)者接聽外呼(hu)電(dian)話并確認愿意參(can)與調(diao)查(cha)(cha)(cha)后，系統自(zi)動發送問卷短(duan)信鏈接至(zhi)保險(xian)消費(fei)者手機，既保護消費(fei)者隱私權(quan)，又(you)實現直(zhi)接觸達消費(fei)者。
中國保險消(xiao)費者(zhe)信(xin)(xin)心(xin)指(zhi)數(shu)的(de)取值(zhi)范圍為(wei)[0,100]，50為(wei)中性值(zhi)。指(zhi)數(shu)大于(yu)50時，表(biao)示(shi)保險消(xiao)費者(zhe)持樂觀(guan)、積極看(kan)法(fa)的(de)占比大于(yu)持悲觀(guan)、消(xiao)極看(kan)法(fa)的(de)占比，保險消(xiao)費者(zhe)信(xin)(xin)心(xin)指(zhi)數(shu)偏向樂觀(guan)。指(zhi)數(shu)值(zhi)越高，表(biao)示(shi)保險消(xiao)費者(zhe)信(xin)(xin)心(xin)越強。具體(ti)取值(zhi)區間的(de)內涵：(85,100]為(wei)信(xin)(xin)心(xin)很強，(65,85]為(wei)信(xin)(xin)心(xin)較(jiao)(jiao)強，(50,65]為(wei)信(xin)(xin)心(xin)平穩，(35,50]為(wei)信(xin)(xin)心(xin)較(jiao)(jiao)弱(ruo)，(15,35]為(wei)信(xin)(xin)心(xin)不足，[0,15]為(wei)信(xin)(xin)心(xin)匱乏(fa)。