2023年四季(ji)度中國保險(xian)消費(fei)者信(xin)心(xin)指數為65.3，環比(bi)下降(jiang)1.6，同比(bi)下降(jiang)2.7，處于(65,85]信(xin)心(xin)較強區間。2023年各季(ji)度中國保險(xian)消費(fei)者信(xin)心(xin)指數均處于信(xin)心(xin)較強區間，但(dan)呈現逐季(ji)度緩慢下行態勢(shi)。

圖1 2021年以來保險消費者信心指數變化情況

    分險種(zhong)看，四季度人身險消(xiao)費者(zhe)信(xin)心(xin)指數和(he)財產險消(xiao)費者(zhe)信(xin)心(xin)指數分別為65.8和(he)64.9，分別處(chu)于信(xin)心(xin)較強區間和(he)信(xin)心(xin)平(ping)穩區間。

圖2 人身險消費者信心指數變化情況

    人身險(xian)方面，四季度消(xiao)費者信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)指(zhi)數為65.8，環(huan)(huan)比(bi)下(xia)(xia)降(jiang)1.3，同比(bi)上升0.3，處(chu)于信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)較強區(qu)間。細(xi)分指(zhi)標(biao)呈(cheng)現(xian)以(yi)下(xia)(xia)變動趨勢(shi)：構成指(zhi)數的三(san)個一(yi)級指(zhi)標(biao)和六(liu)個二(er)級指(zhi)標(biao)環(huan)(huan)比(bi)均有所(suo)下(xia)(xia)降(jiang)。三(san)個一(yi)級指(zhi)標(biao)中個人消(xiao)費信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)環(huan)(huan)比(bi)下(xia)(xia)降(jiang)較多(duo)(duo)，行業(ye)(ye)(ye)環(huan)(huan)境(jing)信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)處(chu)于信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)較強區(qu)間，宏觀環(huan)(huan)境(jing)信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)和個人消(xiao)費信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)處(chu)于信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)平(ping)穩區(qu)間。六(liu)個二(er)級指(zhi)標(biao)中消(xiao)費信(xin)(xin)任(ren)偏(pian)好環(huan)(huan)比(bi)下(xia)(xia)降(jiang)較多(duo)(duo)，行業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)、行業(ye)(ye)(ye)政策(ce)感知(zhi)、行業(ye)(ye)(ye)服(fu)務滿(man)意度、消(xiao)費信(xin)(xin)任(ren)偏(pian)好處(chu)于信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)較強區(qu)間，經濟環(huan)(huan)境(jing)信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)、保險(xian)消(xiao)費意愿處(chu)于信(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)平(ping)穩區(qu)間。

    四季(ji)度人(ren)(ren)(ren)身險(xian)(xian)(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)(xin)(xin)心(xin)指數雖環(huan)比(bi)下降，但仍高(gao)(gao)于2022年(nian)(nian)的(de)(de)同期水(shui)平。經濟環(huan)境信(xin)(xin)(xin)心(xin)、行業(ye)發展信(xin)(xin)(xin)心(xin)、行業(ye)政策感(gan)知(zhi)(zhi)等三個二級指標(biao)高(gao)(gao)于2022年(nian)(nian)同期水(shui)平。行業(ye)發展信(xin)(xin)(xin)心(xin)、行業(ye)政策感(gan)知(zhi)(zhi)、行業(ye)服(fu)務滿(man)意(yi)(yi)度和消(xiao)(xiao)費信(xin)(xin)(xin)任偏好連(lian)續(xu)五(wu)個季(ji)度處(chu)于信(xin)(xin)(xin)心(xin)較(jiao)強區間，表明當前人(ren)(ren)(ren)身險(xian)(xian)(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)信(xin)(xin)(xin)心(xin)仍處(chu)于恢復(fu)(fu)態勢，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)宏觀(guan)經濟和行業(ye)環(huan)境的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)心(xin)持續(xu)恢復(fu)(fu)，保險(xian)(xian)(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費意(yi)(yi)愿(yuan)(yuan)(yuan)持續(xu)穩固，其中消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)增(zeng)保意(yi)(yi)愿(yuan)(yuan)(yuan)已連(lian)續(xu)三個季(ji)度回(hui)升(sheng)(sheng)(sheng)，高(gao)(gao)于2021年(nian)(nian)和2022年(nian)(nian)同期水(shui)平。四季(ji)度調(diao)查顯示，64.2%的(de)(de)受訪(fang)人(ren)(ren)(ren)身險(xian)(xian)(xian)(xian)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)愿(yuan)(yuan)(yuan)意(yi)(yi)在(zai)未(wei)來6個月增(zeng)購(gou)保險(xian)(xian)(xian)(xian)。其中有(you)27.3%的(de)(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)愿(yuan)(yuan)(yuan)意(yi)(yi)增(zeng)購(gou)年(nian)(nian)金險(xian)(xian)(xian)(xian)（環(huan)比(bi)上(shang)升(sheng)(sheng)(sheng)5.6個百(bai)分點），24.3%的(de)(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)愿(yuan)(yuan)(yuan)意(yi)(yi)增(zeng)購(gou)萬(wan)能(neng)險(xian)(xian)(xian)(xian)（環(huan)比(bi)上(shang)升(sheng)(sheng)(sheng)3.5個百(bai)分點），23.2%的(de)(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)愿(yuan)(yuan)(yuan)意(yi)(yi)增(zeng)購(gou)分紅險(xian)(xian)(xian)(xian)（環(huan)比(bi)上(shang)升(sheng)(sheng)(sheng)3.0個百(bai)分點）。這三項占比(bi)均(jun)達到2023年(nian)(nian)最高(gao)(gao)值。近期我國部(bu)分商業(ye)銀行下調(diao)存(cun)款利率，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)將儲蓄(xu)調(diao)整(zheng)為(wei)其他穩健性投(tou)資的(de)(de)意(yi)(yi)愿(yuan)(yuan)(yuan)增(zeng)強，部(bu)分投(tou)資屬性較(jiao)強的(de)(de)保險(xian)(xian)(xian)(xian)產品吸引力相對(dui)增(zeng)加(jia)。建議行業(ye)市場(chang)主體密(mi)切關注(zhu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)需(xu)求的(de)(de)結構性變化，抓住節慶消(xiao)(xiao)費的(de)(de)有(you)利時機，有(you)針對(dui)性提(ti)供滿(man)足消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)相關風險(xian)(xian)(xian)(xian)保障需(xu)求的(de)(de)保險(xian)(xian)(xian)(xian)產品。

圖3 財產險消費者信心指數變化情況

    財產險方面(mian)，四季度財產險消(xiao)(xiao)費者信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)指(zhi)(zhi)數為64.9，環(huan)(huan)(huan)比(bi)下降1.7，同比(bi)下降5.6，處于(yu)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)平(ping)(ping)穩(wen)區間(jian)(jian)。細分指(zhi)(zhi)標(biao)呈現(xian)以下變動趨勢(shi)：構成指(zhi)(zhi)數的三(san)個(ge)一級(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)和(he)六個(ge)二(er)級(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)環(huan)(huan)(huan)比(bi)均有(you)所(suo)下降。三(san)個(ge)一級(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)中行(xing)業環(huan)(huan)(huan)境(jing)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)環(huan)(huan)(huan)比(bi)下降較(jiao)多。行(xing)業環(huan)(huan)(huan)境(jing)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)處于(yu)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)較(jiao)強區間(jian)(jian)，宏觀環(huan)(huan)(huan)境(jing)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)和(he)個(ge)人消(xiao)(xiao)費信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)處于(yu)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)平(ping)(ping)穩(wen)區間(jian)(jian)。六個(ge)二(er)級(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)中行(xing)業政策感(gan)知(zhi)環(huan)(huan)(huan)比(bi)下降較(jiao)多。行(xing)業發展信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)、行(xing)業政策感(gan)知(zhi)、行(xing)業服務(wu)滿意(yi)度、消(xiao)(xiao)費信(xin)任偏(pian)好處于(yu)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)較(jiao)強區間(jian)(jian)，經濟環(huan)(huan)(huan)境(jing)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)、保(bao)險消(xiao)(xiao)費意(yi)愿處于(yu)信(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)平(ping)(ping)穩(wen)區間(jian)(jian)。

    四季(ji)(ji)度(du)財(cai)(cai)產(chan)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)信(xin)心(xin)仍處于(yu)持(chi)續恢復階段，信(xin)心(xin)恢復的(de)(de)(de)基礎還需(xu)(xu)要(yao)進一(yi)步鞏固，積(ji)極(ji)因(yin)素有(you)所顯現，比如保(bao)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)意(yi)愿(yuan)環比降幅有(you)所收(shou)窄，且(qie)高于(yu)2022年(nian)同期水平。四季(ji)(ji)度(du)調查顯示，70.0%的(de)(de)(de)受(shou)訪財(cai)(cai)產(chan)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)未來(lai)6個(ge)(ge)月愿(yuan)意(yi)增(zeng)購(gou)(gou)保(bao)險(xian)(xian)。其中有(you)52.1%的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)愿(yuan)意(yi)增(zeng)購(gou)(gou)賬戶安全(quan)險(xian)(xian)（環比上升(sheng)12.8個(ge)(ge)百(bai)分點(dian)），47.6%的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)愿(yuan)意(yi)增(zeng)購(gou)(gou)家財(cai)(cai)險(xian)(xian)（環比上升(sheng)9.0個(ge)(ge)百(bai)分點(dian)），34.7%的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)愿(yuan)意(yi)增(zeng)購(gou)(gou)退貨運費(fei)(fei)(fei)險(xian)(xian)（環比上升(sheng)12.3個(ge)(ge)百(bai)分點(dian)），20.6%的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)愿(yuan)意(yi)增(zeng)購(gou)(gou)航班延(yan)誤險(xian)(xian)（環比上升(sheng)11.6個(ge)(ge)百(bai)分點(dian)）。上述四個(ge)(ge)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)占比均達到2022年(nian)四季(ji)(ji)度(du)以來(lai)最高值，表明消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)需(xu)(xu)求結構可能(neng)有(you)明顯改變。一(yi)方面，近期我(wo)國多地遭(zao)遇低溫雨雪冰凍等自(zi)然災害(hai)，給(gei)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)帶來(lai)較大的(de)(de)(de)財(cai)(cai)產(chan)損失，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)家財(cai)(cai)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)意(yi)愿(yuan)逐步攀升(sheng)。另一(yi)方面，2023年(nian)7月，工業(ye)(ye)和信(xin)息化部、國家金(jin)融監督管理(li)總局聯(lian)合發(fa)布《關(guan)于(yu)促進網絡安全(quan)保(bao)險(xian)(xian)規范健(jian)康發(fa)展的(de)(de)(de)意(yi)見》，為網絡安全(quan)保(bao)險(xian)(xian)市(shi)場有(you)序發(fa)展創(chuang)造良好(hao)環境。同時(shi)臨近歲末年(nian)初，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)出行(xing)和購(gou)(gou)物熱(re)情有(you)所升(sheng)溫。建議(yi)行(xing)業(ye)(ye)主體(ti)密切關(guan)注(zhu)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)季(ji)(ji)節性變化，不斷豐富和完善財(cai)(cai)產(chan)保(bao)險(xian)(xian)產(chan)品體(ti)系，提升(sheng)保(bao)險(xian)(xian)服務質量，滿足居民多樣(yang)化的(de)(de)(de)財(cai)(cai)產(chan)保(bao)險(xian)(xian)需(xu)(xu)求，推(tui)動行(xing)業(ye)(ye)高質量發(fa)展。

    縱(zong)觀全年，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)總體呈(cheng)現(xian)恢復態勢。建議行(xing)業(ye)主(zhu)體深入(ru)貫(guan)徹落(luo)實黨中央決(jue)策部(bu)署，密切(qie)關(guan)注保(bao)(bao)險(xian)(xian)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的信(xin)心(xin)變(bian)動趨勢，利用(yong)節慶消費(fei)(fei)(fei)的有利氛(fen)圍，打造(zao)安全放心(xin)的保(bao)(bao)險(xian)(xian)消費(fei)(fei)(fei)環境，滿足消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)多樣化的保(bao)(bao)險(xian)(xian)消費(fei)(fei)(fei)需求，不斷夯實消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)改善的基礎(chu)，多措并(bing)舉助力提振保(bao)(bao)險(xian)(xian)消費(fei)(fei)(fei)信(xin)心(xin)，推動保(bao)(bao)險(xian)(xian)市場持續向(xiang)好(hao)發展(zhan)。

    附表 2023年四(si)季度(du)保險消費(fei)者信(xin)心指數得分情(qing)況

    編制說明：

    中國(guo)保(bao)險消費(fei)(fei)者信心指數調查(cha)范(fan)圍覆蓋了東(dong)北(bei)、華北(bei)、華東(dong)、華南、華中、西(xi)北(bei)、西(xi)南七個區(qu)域(yu)的18個省(sheng)(sheng)（自治(zhi)(zhi)區(qu)、直轄市(shi)），這18個省(sheng)(sheng)（自治(zhi)(zhi)區(qu)、直轄市(shi)）的原保(bao)費(fei)(fei)收(shou)入總和占全(quan)國(guo)原保(bao)費(fei)(fei)收(shou)入比(bi)例達90%以上。

    本次調查(cha)采(cai)用二(er)重(zhong)分層抽(chou)樣(yang)、與(yu)(yu)保(bao)費(fei)規(gui)模大小(xiao)成比例抽(chou)樣(yang)（PPS）和隨機(ji)電(dian)話抽(chou)樣(yang)相結合的(de)調查(cha)方法，納入指數計(ji)算的(de)有效樣(yang)本共1071個(ge)，其中人身險531個(ge)，財產險540個(ge)。調查(cha)工作依靠大數據技術形成抽(chou)樣(yang)框，主要利用人工智能(neng)外(wai)呼(hu)手段進行無人工干(gan)預線上調查(cha)。在消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)接(jie)聽外(wai)呼(hu)電(dian)話并確(que)認愿意參與(yu)(yu)調查(cha)后，系統(tong)自動發送問卷短(duan)信鏈接(jie)至保(bao)險消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)手機(ji)，既(ji)保(bao)護消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)隱私權(quan)，又實現直接(jie)觸(chu)達消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)。

    中國(guo)保險(xian)消費者(zhe)信心(xin)(xin)指數(shu)的(de)(de)取值范(fan)圍為(wei)[0,100]，50為(wei)中性值。指數(shu)大于50時，表示(shi)(shi)保險(xian)消費者(zhe)持(chi)樂(le)觀(guan)、積極看(kan)法(fa)的(de)(de)占比大于持(chi)悲觀(guan)、消極看(kan)法(fa)的(de)(de)占比，保險(xian)消費者(zhe)信心(xin)(xin)指數(shu)偏向樂(le)觀(guan)。指數(shu)值越(yue)高，表示(shi)(shi)保險(xian)消費者(zhe)信心(xin)(xin)越(yue)強。具(ju)體取值區間(jian)的(de)(de)內涵(han)：(85,100]為(wei)信心(xin)(xin)很(hen)強，(65,85]為(wei)信心(xin)(xin)較強，(50,65]為(wei)信心(xin)(xin)平穩，(35,50]為(wei)信心(xin)(xin)較弱，(15,35]為(wei)信心(xin)(xin)不足，[0,15]為(wei)信心(xin)(xin)匱乏。