2024年二季度中國保險消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)(xin)心(xin)(xin)指(zhi)數為70.8，環(huan)比下降0.1，同比上(shang)升(sheng)3.1，處(chu)于(65,85]信(xin)(xin)心(xin)(xin)較(jiao)強區間(jian)，保持穩(wen)中向好態勢。二季度保險消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的行業環(huan)境(jing)信(xin)(xin)心(xin)(xin)和個人消(xiao)(xiao)費(fei)信(xin)(xin)心(xin)(xin)同比均有所上(shang)升(sheng)，保險消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)(xin)心(xin)(xin)企穩(wen)向好的基礎持續鞏固。
圖1 2021年以來保險消費者信心指數變化情況(kuang)
分險(xian)種看，二季度(du)人(ren)(ren)身(shen)險(xian)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)(xin)指(zhi)數和財(cai)產(chan)險(xian)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)(xin)指(zhi)數分別為71.5和70.1，人(ren)(ren)身(shen)險(xian)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)(xin)指(zhi)數連(lian)續(xu)七個季度(du)處(chu)于信(xin)心(xin)(xin)較(jiao)強區間，財(cai)產(chan)險(xian)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)心(xin)(xin)指(zhi)數連(lian)續(xu)兩個季度(du)處(chu)于信(xin)心(xin)(xin)較(jiao)強區間。
圖2 人身險消(xiao)費者信心(xin)指數變化情況
人身險方(fang)面(mian)，二(er)季度消費者信心指數為71.5，環(huan)比上(shang)升1.0，同比上(shang)升3.3，處于信心較強區間，達到自2021年一(yi)季度以(yi)來的最高值，細分指標呈現以(yi)下(xia)變動趨勢：
從環(huan)(huan)比(bi)看，構成指(zhi)(zhi)數(shu)的三個(ge)(ge)一級指(zhi)(zhi)標呈現兩升(sheng)一降態勢，其(qi)中(zhong)個(ge)(ge)人(ren)消(xiao)費信(xin)心(xin)(xin)(xin)上升(sheng)較多。三個(ge)(ge)一級指(zhi)(zhi)標均(jun)(jun)處于信(xin)心(xin)(xin)(xin)較強區間(jian)。構成指(zhi)(zhi)數(shu)的六(liu)個(ge)(ge)二(er)級指(zhi)(zhi)標環(huan)(huan)比(bi)三升(sheng)一平二(er)降，其(qi)中(zhong)行(xing)(xing)業(ye)服務滿意(yi)度(du)、消(xiao)費信(xin)任(ren)偏好(hao)、保險消(xiao)費意(yi)愿三個(ge)(ge)指(zhi)(zhi)標環(huan)(huan)比(bi)有(you)所上升(sheng)，行(xing)(xing)業(ye)政(zheng)策感知環(huan)(huan)比(bi)持平，經濟環(huan)(huan)境信(xin)心(xin)(xin)(xin)和行(xing)(xing)業(ye)發展信(xin)心(xin)(xin)(xin)環(huan)(huan)比(bi)下降。六(liu)個(ge)(ge)二(er)級指(zhi)(zhi)標均(jun)(jun)處于信(xin)心(xin)(xin)(xin)較強區間(jian)。
從同比看(kan)，構(gou)成(cheng)指(zhi)數的(de)三個(ge)一級指(zhi)標均(jun)有(you)所(suo)(suo)上升，其中個(ge)人(ren)消(xiao)費信(xin)(xin)心上升最多。構(gou)成(cheng)指(zhi)數的(de)六(liu)個(ge)二級指(zhi)標呈現五(wu)升一降，經濟環境信(xin)(xin)心、行業(ye)政(zheng)策感(gan)知、行業(ye)服(fu)務滿意度、消(xiao)費信(xin)(xin)任偏(pian)(pian)好、保險(xian)消(xiao)費意愿(yuan)均(jun)有(you)所(suo)(suo)上升，行業(ye)發展信(xin)(xin)心有(you)所(suo)(suo)下(xia)降。其中行業(ye)政(zheng)策感(gan)知、行業(ye)服(fu)務滿意度、消(xiao)費信(xin)(xin)任偏(pian)(pian)好、保險(xian)消(xiao)費意愿(yuan)均(jun)為自2021年(nian)一季度以來最高值(zhi)。
二(er)季度(du)對八類常見人身(shen)保(bao)險(xian)(xian)產品的消費者購買意愿(yuan)(yuan)(yuan)調查顯(xian)示，健康險(xian)(xian)、意外險(xian)(xian)、定(ding)期壽險(xian)(xian)、終身(shen)壽險(xian)(xian)、年金險(xian)(xian)、萬能險(xian)(xian)等六類保(bao)險(xian)(xian)產品的購買意愿(yuan)(yuan)(yuan)指數大于(yu)50%，處于(yu)意愿(yuan)(yuan)(yuan)較(jiao)積(ji)極區間，前三位分別(bie)是：
健(jian)康險購買意愿指數為(wei)77.2，其中59.3%的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)認為(wei)購買可(ke)能(neng)性“將變大”，36.4%的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)認為(wei)購買可(ke)能(neng)性“基本(ben)不變”，4.3%的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)認為(wei)購買可(ke)能(neng)性“將變小”。
; 意(yi)外險購(gou)買(mai)(mai)意(yi)愿指(zhi)數(shu)為73.3，其中52.5%的(de)消費(fei)者認為購(gou)買(mai)(mai)可能(neng)(neng)性“將(jiang)(jiang)變(bian)大”，41.4%的(de)消費(fei)者認為購(gou)買(mai)(mai)可能(neng)(neng)性“基本不變(bian)”，6.0%的(de)消費(fei)者認為購(gou)買(mai)(mai)可能(neng)(neng)性“將(jiang)(jiang)變(bian)小”。
定(ding)期壽險購(gou)(gou)買(mai)意愿指數為(wei)66.6，其中37.7%的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)為(wei)購(gou)(gou)買(mai)可能性“將(jiang)變大”，57.8%的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)為(wei)購(gou)(gou)買(mai)可能性“基本(ben)不變”，4.5%的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)為(wei)購(gou)(gou)買(mai)可能性“將(jiang)變小”。
當前人身(shen)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者信心持續向好(hao)(hao)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者的行業政策感(gan)知、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)信任偏好(hao)(hao)、保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)意(yi)(yi)愿、行業服務(wu)滿意(yi)(yi)度(du)處(chu)于歷史同期相對高位，有(you)(you)利于營(ying)造良好(hao)(hao)的保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)氛圍。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者的風(feng)(feng)險(xian)(xian)保(bao)(bao)障意(yi)(yi)識不斷提(ti)升，保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)日趨(qu)理性，滿足(zu)健康、意(yi)(yi)外和(he)養老等(deng)風(feng)(feng)險(xian)(xian)保(bao)(bao)障需(xu)求(qiu)的保(bao)(bao)障型保(bao)(bao)險(xian)(xian)產品(pin)較(jiao)理財型保(bao)(bao)險(xian)(xian)產品(pin)更受青睞。人身(shen)保(bao)(bao)險(xian)(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)需(xu)求(qiu)未來有(you)(you)望進一步提(ti)升。建議(yi)市場主體關注消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者購買意(yi)(yi)愿變(bian)動(dong)趨(qu)勢，及時優(you)化保(bao)(bao)險(xian)(xian)產品(pin)供給，有(you)(you)針對性滿足(zu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者需(xu)求(qiu)。
圖3 財(cai)產險消費(fei)者信心指(zhi)數變化情況(kuang)
財產(chan)險方面，二季度財產(chan)險消(xiao)費(fei)者信心指數為70.1，環比下降1.2，同比上升2.8，處于(yu)信心較強區(qu)間，細分指標呈現(xian)以下變動趨勢：
從環(huan)比(bi)看，構(gou)成指數的(de)三個(ge)(ge)一(yi)級(ji)指標呈現一(yi)升(sheng)(sheng)兩降(jiang)，其中個(ge)(ge)人消費信(xin)(xin)心(xin)(xin)有所(suo)上升(sheng)(sheng)，宏(hong)觀(guan)環(huan)境信(xin)(xin)心(xin)(xin)和行業環(huan)境信(xin)(xin)心(xin)(xin)均有所(suo)下(xia)降(jiang)。行業環(huan)境信(xin)(xin)心(xin)(xin)和個(ge)(ge)人消費信(xin)(xin)心(xin)(xin)處于(yu)信(xin)(xin)心(xin)(xin)較強區(qu)間。構(gou)成指數的(de)六個(ge)(ge)二級(ji)指標呈現兩升(sheng)(sheng)一(yi)平三降(jiang)，消費信(xin)(xin)任(ren)偏好和保(bao)險消費意(yi)愿有所(suo)上升(sheng)(sheng)，行業服務滿意(yi)度持平，經(jing)濟環(huan)境信(xin)(xin)心(xin)(xin)、行業發(fa)展信(xin)(xin)心(xin)(xin)、行業政策感知有所(suo)下(xia)降(jiang)。
從同比看，構(gou)成指(zhi)(zhi)數(shu)的(de)三個(ge)一級(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)呈現(xian)兩升一降(jiang)，行(xing)業環(huan)境(jing)信(xin)心(xin)(xin)和個(ge)人消(xiao)費信(xin)心(xin)(xin)有所(suo)上(shang)升，宏觀環(huan)境(jing)信(xin)心(xin)(xin)有所(suo)下降(jiang)。構(gou)成指(zhi)(zhi)數(shu)的(de)六(liu)個(ge)二級(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)呈現(xian)四(si)升二降(jiang)，行(xing)業政策感(gan)知、行(xing)業服(fu)務滿意(yi)(yi)度、消(xiao)費信(xin)任(ren)偏好和保險消(xiao)費意(yi)(yi)愿有所(suo)上(shang)升，經濟環(huan)境(jing)信(xin)心(xin)(xin)和行(xing)業發展信(xin)心(xin)(xin)有所(suo)下降(jiang)。其中行(xing)業服(fu)務滿意(yi)(yi)度、消(xiao)費信(xin)任(ren)偏好、保險消(xiao)費意(yi)(yi)愿均為自(zi)2023年二季度以來最高值。
二季度對六(liu)類(lei)常見財(cai)產保險產品(pin)的(de)消費者購買(mai)意愿調(diao)查顯(xian)示，退(tui)貨運費險、新能(neng)源車車險、家庭財(cai)產險、燃油車車險、賬戶安全險、航班延(yan)誤險等六(liu)類(lei)保險產品(pin)的(de)購買(mai)意愿指數大(da)于50，處于意愿較積極區間，前三位分別是：
退貨運費(fei)險(xian)購買(mai)(mai)意愿指數為72.0，其中53.1%的消費(fei)者認為購買(mai)(mai)可(ke)能性(xing)“將變(bian)大”，37.8%的消費(fei)者認為購買(mai)(mai)可(ke)能性(xing)“基(ji)本(ben)不變(bian)”，9.1%的消費(fei)者認為購買(mai)(mai)可(ke)能性(xing)“將變(bian)小”。
新能(neng)源車車險購(gou)(gou)買意(yi)愿指數為71.9，其中55.2%的(de)消費者(zhe)認為購(gou)(gou)買可(ke)(ke)能(neng)性“將變大”，33.3%的(de)消費者(zhe)認為購(gou)(gou)買可(ke)(ke)能(neng)性“基本不變”，11.5%的(de)消費者(zhe)認為購(gou)(gou)買可(ke)(ke)能(neng)性“將變小(xiao)”。
家庭(ting)財產險購買意愿指數為(wei)66.1，其中41.9%的消費(fei)者認為(wei)購買可能(neng)性“將變(bian)大”，48.5%的消費(fei)者認為(wei)購買可能(neng)性“基本不變(bian)”，9.6%的消費(fei)者認為(wei)購買可能(neng)性“將變(bian)小”。
當(dang)前財產(chan)險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)者信心指數(shu)穩(wen)中向(xiang)好態勢(shi)持續鞏固。消(xiao)費(fei)者的行(xing)業(ye)服務滿(man)意度、消(xiao)費(fei)信任偏好、保險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)意愿(yuan)處于過(guo)去四(si)個(ge)季度的相(xiang)(xiang)對高位。近期有關部門正推動大規模設備更新(xin)(xin)和消(xiao)費(fei)品以舊換新(xin)(xin)行(xing)動，多(duo)地相(xiang)(xiang)繼推出汽車(che)以舊換新(xin)(xin)政策補貼，汽車(che)銷(xiao)量(liang)有望提(ti)升。消(xiao)費(fei)者車(che)險(xian)(xian)購買意愿(yuan)也處于積極區間。這(zhe)為(wei)財產(chan)保險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)提(ti)供了良好的氛(fen)圍。建議(yi)行(xing)業(ye)主體密切關注(zhu)消(xiao)費(fei)者保險(xian)(xian)消(xiao)費(fei)需求(qiu)變動趨(qu)勢(shi)，利(li)用(yong)好消(xiao)費(fei)者信心趨(qu)穩(wen)時機，進一步優化包括新(xin)(xin)能源車(che)險(xian)(xian)在內的產(chan)品供給，滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)者多(duo)元化的財產(chan)風險(xian)(xian)保障(zhang)需求(qiu)。
2024年二季度保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)信(xin)(xin)心(xin)指(zhi)數(shu)總體(ti)保(bao)(bao)(bao)(bao)持(chi)穩中向好(hao)(hao)態勢(shi)。當前穩預期(qi)、穩增長、穩就(jiu)業政策持(chi)續發(fa)(fa)力，宏觀政策積極效應(ying)逐步(bu)顯現，保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)信(xin)(xin)心(xin)持(chi)續恢復發(fa)(fa)展(zhan)的(de)有(you)利條件(jian)正在積聚。本季度首次發(fa)(fa)布的(de)常見(jian)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)產(chan)品的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購買意愿指(zhi)數(shu)也大多(duo)處于積極區間(jian)，保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)產(chan)品消(xiao)(xiao)費(fei)保(bao)(bao)(bao)(bao)持(chi)穩健發(fa)(fa)展(zhan)態勢(shi)。建議市場主(zhu)體(ti)利用好(hao)(hao)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)信(xin)(xin)心(xin)穩中向好(hao)(hao)時(shi)機，將自(zi)身經營(ying)發(fa)(fa)展(zhan)與服務國家發(fa)(fa)展(zhan)大局、守護人民美(mei)好(hao)(hao)生(sheng)活相融合，扎(zha)實做(zuo)好(hao)(hao)金(jin)融“五篇大文章”，持(chi)續鞏固保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)信(xin)(xin)心(xin)基礎，助(zhu)力為(wei)行(xing)業高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)(fa)展(zhan)。
附表1 2024年(nian)二季度保險消費者(zhe)信心指數(shu)得分(fen)情況
附表2 2024年二季度保險產品購買(mai)意愿指數(shu)得分(fen)情(qing)況
編(bian)制說明(ming)：
中(zhong)國保險(xian)消費者(zhe)信心指(zhi)數調查范圍覆(fu)蓋了東北(bei)、華北(bei)、華東、華南、華中(zhong)、西北(bei)、西南七個區域的18個省（自治(zhi)區、直轄市(shi)），這18個省（自治(zhi)區、直轄市(shi)）的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以(yi)上。
本次(ci)調(diao)(diao)查采用二重分層(ceng)抽樣(yang)、與(yu)保(bao)費(fei)(fei)規模大(da)小成比例抽樣(yang)（PPS）和隨機電(dian)話(hua)抽樣(yang)相(xiang)結合的(de)調(diao)(diao)查方法，納入指數(shu)計算的(de)有(you)效樣(yang)本共1071個，其中人(ren)(ren)身險531個，財產險540個。調(diao)(diao)查工作(zuo)依靠大(da)數(shu)據技術形(xing)成抽樣(yang)框(kuang)，主要利用人(ren)(ren)工智能外呼(hu)手段進行無人(ren)(ren)工干預線上調(diao)(diao)查。在消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)接(jie)聽外呼(hu)電(dian)話(hua)并確認愿意參(can)與(yu)調(diao)(diao)查后，系(xi)統自動(dong)發送問卷短信鏈接(jie)至保(bao)險消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)手機，既保(bao)護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)隱私權，又(you)實現直接(jie)觸達(da)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)。
中國保(bao)(bao)險消(xiao)費者(zhe)信(xin)心(xin)(xin)指(zhi)數(shu)(shu)的取(qu)值(zhi)范圍為[0,100]，50為中性(xing)值(zhi)。指(zhi)數(shu)(shu)大(da)于50時(shi)，表示保(bao)(bao)險消(xiao)費者(zhe)持樂觀(guan)(guan)、積(ji)極看(kan)法的占比(bi)大(da)于持悲觀(guan)(guan)、消(xiao)極看(kan)法的占比(bi)，保(bao)(bao)險消(xiao)費者(zhe)信(xin)心(xin)(xin)指(zhi)數(shu)(shu)偏向(xiang)樂觀(guan)(guan)。指(zhi)數(shu)(shu)值(zhi)越高，表示保(bao)(bao)險消(xiao)費者(zhe)信(xin)心(xin)(xin)越強。具體取(qu)值(zhi)區間的內涵(han)：(85,100]為信(xin)心(xin)(xin)很強，(65,85]為信(xin)心(xin)(xin)較強，(50,65]為信(xin)心(xin)(xin)平(ping)穩，(35,50]為信(xin)心(xin)(xin)較弱(ruo)，(15,35]為信(xin)心(xin)(xin)不足(zu)，[0,15]為信(xin)心(xin)(xin)匱(kui)乏(fa)。
保險(xian)產品購(gou)(gou)買(mai)意(yi)愿(yuan)指數(shu)(shu)是一種情緒指數(shu)(shu)，編制(zhi)方法采(cai)用“上升(sheng)”比重減去“下降”比重的(de)簡單擴散(san)指數(shu)(shu)法，即正向回答的(de)百分數(shu)(shu)加上回答不變的(de)百分數(shu)(shu)的(de)一半。計算(suan)公式如(ru)下：購(gou)(gou)買(mai)意(yi)愿(yuan)=“增強”選項的(de)百分比×1+“不變”選項的(de)百分比×0.5。取值(zhi)范圍(wei)為(wei)[0,100]，50為(wei)中性值(zhi)。高于(yu)(yu)50代表(biao)購(gou)(gou)買(mai)意(yi)愿(yuan)處(chu)于(yu)(yu)較積(ji)極區(qu)間(jian)，低(di)于(yu)(yu)50代表(biao)購(gou)(gou)買(mai)意(yi)愿(yuan)處(chu)于(yu)(yu)較消極區(qu)間(jian)。