銀保監消保發〔2023〕6號

    各銀(yin)保(bao)監局，各保(bao)險公(gong)司：

    現將2023年(nian)第一季(ji)度監管部門接(jie)收(shou)并轉送保險(xian)消費投訴情況通報(bao)如下:

    一、總體情況

    2023年第一(yi)季(ji)度，監管部(bu)門接(jie)收并(bing)轉送保(bao)險(xian)消費投(tou)訴(su)26188件，同比下(xia)降1.3%。其中，涉及財產(chan)保(bao)險(xian)公司的(de)消費投(tou)訴(su)11398件,占投(tou)訴(su)總量的(de)43.5%；涉及人身保(bao)險(xian)公司的(de)消費投(tou)訴(su)14790件,占投(tou)訴(su)總量的(de)56.5%。

    二、投訴與業務量對比情況

    （一）財產保險公司

    1.億元保費投訴量情況。2023年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.66件/億元。其中，億元保費投訴量較高的財產保險公司為：眾惠相互保險664.87件/億元；眾安在線財險25.62件/億元；太平財險16.11件/億元；泰康在線財險11.07件/億元；華泰財險8.43件/億元；安華農險4.02件/億元；陽光農險3.66件/億元。

    2.萬張保單投訴量情況。2023年第一季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的財產保險公司為：眾惠相互保險14.99件/萬張；陽光農險1.69件/萬張；太平財險1.38件/萬張；安華農險0.97件/萬張；國元農險0.58件/萬張；大家財險0.32件/萬張。

    （二）人身保險公司

    1.億元保費投訴量情況。2023年第一季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.00件/億元。其中，億元保費投訴量較高的人身保險公司為：復星聯合健康19.20件/億元；太平養老4.29件/億元；太平洋健康3.18件/億元；平安人壽2.11件/億元；泰康人壽1.85件/億元；富德生命人壽1.64件/億元；人保健康1.42件/億元；平安養老1.41件/億元；太平洋人壽1.35件/億元；太平人壽1.29件/億元。

    2.萬張保單投訴量情況。2023年第一季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.19件/萬張。其中，萬張保單投訴量較高的人身保險公司為：復星聯合健康0.71件/萬張；渤海人壽0.70件/萬張；富德生命人壽0.47件/萬張；平安人壽0.31件/萬張；國華人壽0.30件/萬張；昆侖健康0.21件/萬張；中信保誠人壽0.19件/萬張。

    3.萬人次投訴量情況。2023年第一季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。其中，萬人次投訴量較高的人身保險公司為：渤海人壽0.56件/萬人次；復星聯合健康0.47件/萬人次；富德生命人壽0.27件/萬人次；國華人壽0.24件/萬人次；君康人壽0.15件/萬人次；太平人壽0.13件/萬人次；昆侖健康0.12件/萬人次；陽光人壽0.11件/萬人次；和諧健康0.11件/萬人次；平安人壽0.09件/萬人次。

    三、投訴財產保險公司的主要事項

    （一(yi)）投訴(su)涉及(ji)的(de)主要事由。在涉及(ji)財產保(bao)險公(gong)(gong)司(si)投訴(su)中，理賠(pei)糾(jiu)紛9621件，占財產保(bao)險公(gong)(gong)司(si)投訴(su)總(zong)量的(de)84.4%。

    （二）投訴涉(she)及的(de)主要險(xian)種。在涉(she)及財產(chan)保險(xian)公司(si)投訴中(zhong)，財產(chan)險(xian)其他保險(xian)糾(jiu)紛(fen)3958件，占(zhan)財產(chan)保險(xian)公司(si)投訴總量的(de)34.7%；機動車輛保險(xian)糾(jiu)紛(fen)3603件，占(zhan)比31.6%。

    四、投訴人身保險公司的主要事項

    （一(yi)）投(tou)訴(su)(su)涉及(ji)的(de)主要事由。在(zai)涉及(ji)人(ren)身保(bao)險(xian)公司投(tou)訴(su)(su)中，占比較多的(de)兩大事由分別(bie)是(shi)：銷售糾紛7875件，占人(ren)身保(bao)險(xian)公司投(tou)訴(su)(su)總量的(de)53.2%；退保(bao)糾紛3895件，占比26.3%。

    （二(er)）投(tou)訴涉及(ji)的(de)主要險(xian)種。在涉及(ji)人身保(bao)險(xian)公司投(tou)訴中，占(zhan)比較多的(de)兩大險(xian)種分別是：普(pu)通人壽保(bao)險(xian)糾紛7983件(jian)，占(zhan)人身保(bao)險(xian)公司投(tou)訴總(zong)量的(de)54.0%；疾病保(bao)險(xian)糾紛2692件(jian)，占(zhan)比18.2%。

    原銀保監會消費者權益保護(hu)局(ju)

    2023年6月10日

    文章來源：國家金融(rong)監督管(guan)理(li)總局網站